CX Understanding
Beyond es un portafolio estratégico de inteligencia de mercado, para medir,
recolectar, analizar e interpretar la data y experiencias de tus clientes y lo traduce en un plan estructurado de acciones para diferenciar tu organización a lo largo del Customer Journey.
Customer Journey Mapping
Reconstruir las experiencias de principio a fin que viven los clientes con la marca para poder completar diferentes misiones, contemplando de manera integral los diferentes touchpoints y canales con los que interactuó.
Mystery Shopper
Es una fotografía de lo que ocurre en los diferentes puntos de contacto con el cliente, para conocer el diferencial entre el servicio ofrecido y el servicio realmente brindado bajo condiciones reales y objetivas.
Transactional Research
Identificamos el impacto que tienes en tus clientes a través de cada interacción que tienen contigo.
Relational Research
¿Cuál es el estado de su relación con nosotros?, ¿Somos relevantes para nuestros clientes?.
Social Listening
¿Qué quieren que escuchemos sobre su experiencia con nosotros? E igualmente importante: ¿Que dicen de nosotros, cuando no estamos “escuchando”?
Talent Research
Conocer la situación de tu talento interno y gestionarlo de la manera adecuada para un mejor y mas balanceado desempeño.
CX Analytics
La información recopilada sobre tus clientes es uno de tus principales activos para mejorar su experiencia.
